Lietuvos pašto pertvarka rokiškėnams atnešė sumaišties, erzelio ir nesklandumų (11)

Prenumeratoriams neišnešiotas „Rokiškio Sirenos“ penktadienio (kovo 5-osios) numeris, gerokai vėliau nei įprasta pašto dėžutėse atsidūręs antradienio (kovo 9-osios) numeris, po savaitę (nuo kovo 3-osios) sostinėje įstrigę registruoti laiškai – su tokiais Lietuvos pašto darbo nesklandumais pastarąją savaitę susidūrė Rokiškio rajono gyventojai. Dėl viso to kalta pertvarka Lietuvos pašte.

Laiško laukia savaitę

Į „Rokiškio Sireną“ kreipėsi Vilties gatvės gyventoja (pavardė redakcijai žinoma). Moteris pasakojo, kad nuo kovo 3-osios niekaip nesulaukianti registruoto laiško. Nuo tos dienos jis esą įstrigo Vilniuje, Lietuvos pašto siuntų skirstymo vietoje. Paskambinusi pasiteirauti, kur yra laukiamas laiškas, ji išgirdo, kad jis atiduotas logistikos padaliniui. Taip pat moteriai buvo padiktuotas laiško numeris, kad ji galėtų sekti jo kelią. „Patikrinau, pagal tai kovo 9-ąją jis vis dar buvo skirstymo vietoje. Jei ryt negausiu laiško, pakelsiu tikrą vėją. Man tas laiškas labai svarbus. Įdomu, ar taip su klientais elgtųsi privati įmonė“, – retoriškai klausė moteris.

Permainos Lietuvos pašto darbo organizavime palietė ir „Rokiškio Sireną“. Tam, kad laikraštis laiku pasiektų skaitytojus, teko perplanuoti ir redakcijos, ir UAB „AL grupė“ technologinius procesus. Jei kovo 2-osios laikraštį prenumeratoriams Lietuvos paštas išplatino sklandžiai, tai kovo 5-osios numeris prenumeratorių numatytu laiku apskritai nepasiekė. Tikėtasi, kad Lietuvos paštas penktadienio numerį išnešios bent jau kartu su antradienio, kovo 9-osios. Deja, to neįvyko. O ir antradienio numerį laiškininkai prenumeratoriams atnešė vėliau, nei įprastai.

Kas nutiko?

„Rokiškio Sirena“ apie nesklandumus klausė ir pokyčius Rokiškio pašte prašė pakomentuoti Lietuvos pašto atstovų. Gavome tokį Lietuvos pašto Komunikacijos departamento vadovės Ugnės Bartašiūtės paaiškinimą: „Kovo 1-ąją Lietuvos paštas perėjo prie automatizuoto ir centralizuoto skirstymo, visos siuntos bei laiškai nuo šiol skirstomi naujajame Vilniaus logistikos centre. Pirmąją savaitę tobulinome procesus, identifikavome spręstinas problemas, darbuotojai mokėsi dirbti pagal naująsias tvarkas. Nors didžioji dalis planuotų darbų vyko sklandžiai, susidūrėme ir su nenumatytais iššūkiais, kuriuos operatyviai sprendėme. Kartu vis dar fiksuojame didesnius nei įprasta siuntų srautus. Šios priežastys lėmė, kad dalis siuntų pas klientus keliavo ilgiau nei įprastai, taip pat buvo nesklandumų pristatant prenumeratą. Suprantame dėl to klientams kilusius nepatogumus ir nuoširdžiai atsiprašome. Dedame visas pastangas, kad siuntos ir laiškai būtų pristatyti kaip įmanoma greičiau – naujajame Vilniaus logistikos centre visą parą pamainomis dirba papildoma komanda.  Per savaitę pavyko išskirstyti didžiąją dalį užsilaikiusių laiškų ir siuntų (vien per savaitgalį buvo išskirstyta daugiau kaip 100 tūkst. siuntų), šiuo metu jie jau pakeliui pas gavėjus. Šią savaitę siuntimui priimti laiškai ir siuntos turėtų gavėjus pasiekti įprastais terminais.

Darbuotojų atleidimai, apie kuriuos pranešėme šių metų pradžioje, susiję su automatizuoto skirstymo projekto įgyvendinimu. Rokiškio pašte kovo viduryje atsisveikinsime su 3 darbuotojais. Iki šiol siuntos buvo skirstomos keliose skirtingose stotelėse. Automatizavus skirstymą, jis tapo ir centralizuotu – nebeliko tarpinių skirstymo stotelių, visos siuntos ir laiškai skirstomi Vilniaus logistikos centre. Atleidžiami darbuotojai, dirbantys tose tarpinėse stotelėse, nes poreikio tokiam skirstymui nebeliko. Ilgesni pristatymų terminai niekaip nesusiję su atleidžiamas darbuotojais. Svarbu pastebėti, kad dėl šių pokyčių nesikeičia nei klientus aptarnaujančių darbuotojų ir laiškininkų skaičius, nei jų darbo kokybė.

Siekiant efektyviau viduje dalintis patirtimi, greičiau spręsti kylančius klausimus, o tuo pačiu kiekvienam paštui suteikti daugiau vadovo dėmesio, praėjusių metų vasarą pašto skyriai buvo pradėti jungti į grupes. Rokiškio rajono paštai apjungti į vieną grupę su Zarasų rajono paštais, jiems visiems vadovauja nauja vadovė“.